Mitarbeiter Kundenservice & Gewährleistungsmanagement (m/w/d) Bereich Bau- und Projektmanagement, Hamburg

Ihre Aufgaben

Wir sind der festen Überzeugung, dass eine enge Zusammenarbeit mit engagierten Teammitgliedern die Grundlage für exzellenten Kundenservice ist. Organisation, Kundenbetreuung und die Koordination unterschiedlichster Anliegen liegen Ihnen im Blut? Sie behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick, arbeiten gerne in einem kleinen Team und haben Freude daran, für unsere Kunden die passende Lösung zu finden?

Als Mitarbeiter Kundenservice & Gewährleistungsmanagement (m/w/d) sind Sie dabei maßgeblich für folgende Aufgaben zuständig:

• Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei Fragen rund um Aufträge, Termine und Serviceleistungen
• Serviceorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung
• Abwicklung von Reklamationsmeldungen mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Klärung
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Aufbereitung projektbezogener Berichte
• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von Bauprojekten und Einzelküchen
• Abwicklung des Schriftverkehrs, Administration
• Koordination interner und externer Termine, insbesondere Montagetermine mit Subunternehmen
• Enge, teamübergreifende Zusammenarbeit

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einige Jahre Erfahrung in vergleichbaren Positionen
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden sowie ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Servicebewusstsein
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Technisches Verständnis von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (insb. Word, Excel und Outlook)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude daran, eigene Ideen einzubringen und interne Prozesse aktiv mitzugestalten
• Freundlichkeit, Geduld, Empathie sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Spaß an der Arbeit im Team und daran, unseren Kunden jeden Tag einen exzellenten Service zu bieten

Was wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem traditionsreichen und weiterwachsenden Familienunternehmen
• Eine anspruchsvolle, interessante und vielseitige Position, mit Platz für Kreativität und Selbständigkeit
• Strukturierte und persönliche Einarbeitung in den ersten Wochen (Patenmodell)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Weiterbildung durch die Penning-Akademie
• Familienfreundliche Arbeitszeiten
• Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsklima mit gemeinsamen Feiern und Teamevents
• Hierarchieübergreifende Duz-Kultur
• 30 Tage Urlaub und einen freien Tag am eigenen Geburtstag
• Firmenparkplätze und eine gute ÖPNV-Anbindung
• Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser